Retard d’avion : comment obtenir une indemnisation / un remboursement ?

Un retard d’avion, voilà un sujet délicat auquel nous sommes malheureusement de temps en temps confrontés… Je pense avoir pris une trentaine de vols, et deux retards m’ont particulièrement marqués. Je rentre tout juste d’un voyage aux Philippines, et mon vol depuis Lyon en direction d’Amsterdam est parti avec 35 minutes de retard. Ce n’est pas beaucoup, mais assez stressant lorsque l’on a que 50 minutes de transfert sur place (donc plus que 15 minutes !). J’ai aussi, en transfert, attendu près de 3 heures un avion à Manchester, en direction de Lyon. Bien que ces deux situations ne m’ont pas beaucoup pénalisées, je sais que nous sommes nombreux à être impacté par les retards de vols. Dans ce genre de cas,  environ 10% des passagers demandent une indemnisation. Le chiffre est assez faible, la démarche parait t’elle trop complexe ? Des solutions simples existent pourtant !
Retard d’avion : comment obtenir une indemnisation / un remboursement ? Voici quelques conseils !

Attente du vol dans la salle d'embarquementAttente du vol dans la salle d’embarquement
© Flickr – Jonathan Cohen

Que faire quand son avion est en retard ?

Vous arrivez à l’aéroport, vous consultez le panneau d’affichage, et vous vous apercevez que votre avion est retardé.

Tout d’abord, cela dépend du délai annoncé. Pour 30 minutes, ou 1 heure de délai supplémentaire, il faut prendre son mal en patience.

Si le retard annoncé est de plus de 2, l’idéal est de se rendre au comptoir de la compagnie aérienne. Vous pouvez demander des informations sur les raisons du retard, et les faire préciser par écrit (cela peut éventuellement jouer en votre faveur lorsque vous ferez la réclamation).

A savoir que la compagnie aérienne doit apporter une assistance à ses passagers lorsque :

  • le vol court-courrier (moins de 1.500 km) est retardé de plus de 2 heures
  • le vol de 1.500 km à 3.500 km est retardé de plus de 3 heures
  • le vol long-courrier (plus de 3.500 km) est retardé de plus de 4 heures

Il faut tenir compte de l’heure d’arrivée et non l’heure de départ !

Quel montant d’indemnisation peut-on obtenir en cas de retard d’avion ?

La somme dépend de la distance du vol en kilomètres. Voici une estimation, il faut compter environ :

Dans l’Union Européenne :

  • Moins de 1 500 km : 250 €
  • Plus de 1 500 km : 400 €

Entre un aéroport dans l’UE et un aéroport situé hors UE :

  • Jusqu’à 1 500 km : 250 €
  • De 1 500 à 3 500 km : 400 €
  • Plus de 3 500 km : 600 €

Le préjudice doit pouvoir être prouvé pour demander un remboursement.

Au delà de 5 heures de retard, il est également possible de renoncer à prendre son vol, et demander ensuite le remboursement total de son billet d’avion.

A noter qu’il est également possible de demander une indemnisation pour dommages et/ou intérêts si le retard du vol a engendré des conséquences personnelles (annulation des vacances, frais de taxi supplémentaires…).

Retard de vol : comment se faire indemniser ?

Vous pouvez commencer par prendre connaissance des droits des passagers définis dans le règlement européen CE 261/2004.

Il est nécessaire d’adresser un formulaire de plainte à la compagnie aérienne responsable du retard d’avion. Pour gagner du temps et pour que la demande de remboursement ait le plus de chance d’aboutir, il est possible de déléguer cette mission par exemple à Flightright. Ce site est spécialisé dans la gestion d’indemnisation en cas de retard et d’annulation de vol. Un calculateur est disponible sur la page d’accueil et permet rapidement de savoir si l’on est éligible à un remboursement. Ce sont des juristes qui prennent en charge les demandes d’indemnisation, et qui les adressent à la compagnie aérienne concernée. Le site se rémunère à la commission (prime de 25%, plus la TVA), vous recevez donc environ 75% du montant accordé. A noter que si la demande de remboursement n’est pas accordé, vous ne payez rien !

FlightrightFlightright

Le délai est de 5 ans pour porter réclamation, à compter de la date du voyage concerné.

Il faut être patient car le remboursement peut avoir lieu quelques semaines ou quelques mois après la demande.

J’espère que ces conseils vous seront utiles, et vous motiveront à demander une indemnisation en cas de retard d’avion.

N’hésitez pas à partager dans les commentaires les « aventures » que vous avez pu rencontrer en prenant l’avion, et donner votre avis sur l’indemnisation en cas de retard de vol !


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